根據(jù)文明辦創(chuàng)建市級文明單位的要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，為了加強(qiáng)和督促本單位的創(chuàng)建工作，盡早實(shí)現(xiàn)，特制訂本制度。

一、本單位聘請三名工作人員擔(dān)任文明單位創(chuàng)建工作監(jiān)督員，對本單位文明創(chuàng)建工作實(shí)施監(jiān)督。

二、文明監(jiān)督員的工作職責(zé)

（一）不定期對本單位的文明創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出批評和建議。

（二）反映社會(huì)各界對本單位工作的意見和要求。

三、設(shè)立舉報(bào)信箱和投訴電話，確定專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每天開箱登記、檢查，并向局長匯報(bào)。對于群眾舉報(bào)、投訴反映的問題，認(rèn)真對照檢查，查清責(zé)任，研究、制定措施，及時(shí)整改。

四、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)聯(lián)系工作，主動(dòng)向?qū)Ψ阶袂笠庖姾徒ㄗh，認(rèn)真做好記錄，并向局長匯報(bào)。對于被采納和整改的意見和建議，及時(shí)予以反饋。

五、窗口和各科室辦公室在工作中，要虛心聽取群眾的意見，熱情接待群眾來信拉訪，對于疑難問題要耐心進(jìn)行解釋，檢查文明用語，微笑服務(wù)，杜絕“門難進(jìn)，臉難看，話難說，事難辦”不良作風(fēng)。