安吉雷博人力資源服務有限公司用語規(guī)范
2018年5月27日
443人閱讀為加強窗口建設，提升群眾滿意度，確保工作人員在崗位服務中，做到文明、準確、簡潔、高效，文明辦事、優(yōu)質服務。特制訂窗口工作人員文明用語規(guī)范。
一、基本用語
好字當頭，請字優(yōu)先，謝謝和再見結尾。常用語有：“您好”、“麻煩您”、“對不起”、“請稍候”、“請坐”、“請問”、“請講”、“請幫忙”、“請轉告”、“再見”、“謝謝”。
二、電話用語
聽到鈴聲并拿起電話筒時說“您好！這里是安吉縣人力資源市場XX科（室），請問您找誰？ ”問明對方身份和來意后，能立即答復的應馬上明確答復；不能馬上答復的就說：“對不起，請稍候，待我問明后或請示領導后給您回復，請留下您的姓名和電話號碼。”對不屬于職責范圍而屬于其他同志答復的就說：“這事請您問XX單位XX科室，請他解釋好嗎？再見！”
當要找的人不在時就說：“對不起，他現在不在，（他今天請假或開會）請在XX時間再掛來�！�
通知會議或聯系事務時就說：“有個會議通知或有件事麻煩您記一下�！碑敳恢缹Ψ叫彰麜r要說：“請問貴姓�！苯Y束時要說：“謝謝”。
找某人辦事時要說：請幫忙我找XX人或轉告XX人。咨詢某事時就說：“我想了解一件事，請您幫忙”，結束通話時說：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”。
三、接待服務對象
有人到窗口辦事時說：“您好！”“您請坐”，問明來意和身份后說：“請把您的材料給我看一下。”經初審材料屬即辦件的說：“請稍候，我馬上就辦”；屬承諾件的說：“您的申請事項我已受理，請于X月X日后來領件（證）；”屬補辦件的要說：“您報來的材料還缺X項，請您于X月X日前補報材料時來領件”；屬于退回件的說：“對不起，根據XX（法規(guī)）規(guī)定，……此項（件）屬禁止項目，請您理解”。接待咨詢，要熱情有禮貌，能馬上答復的問題要明確答復，一次性告知，需要請示報告的要說：“對不起，請您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復�！�
四、文明用語
“您好，需要我?guī)椭鷨幔俊?/p>
“您好，請稍候�！�
“請您到XX窗口詢問（辦理）。”
“麻煩您表格填一下。”
“別著急，請坐下慢慢填寫�！�
“有事請說，沒關系；”“別著急，請慢慢說�！�
“對不起，讓您久等了�！�
“對不起，電腦出現故障了，請XX時間來辦理好嗎？”
“請稍等；我馬上給您辦理�！�
“請拿好您的東西，再見！”
五、服務忌語
“不知道，你自己看（自己找）”
“不知道，你問我，我問誰！”
“還沒上班，誰叫你這么早來！”
“不會填，叫別人去。”
“你真笨，表格填不清楚�！�
“這表格不行，你重填�！�
“材料不齊，你來干什么�！�
“不歸我管，問別人去�！薄� 和我沒關系�！�
“我不知道，問我領導去。”
“有意見，找我領導提�！薄坝幸庖�，您去投訴我�！�
“找誰？他不在。”“不知道去哪里。”
“我說不行就不行�！�
